第 200章 苏明应对危机
短短几天之內，类似刘刚的遭遇在全国各地密集曝光。
川省有用户反映在地下通道打电话时串进了旁边陌生人的通话，信號弱的时候跑马灯乱闪，通话界面显示对方的號码根本不是自己拨的。
有人把这些情况整理成了一份《菠萝手机缺陷清单》发到网上，短短一天內被转发了上万次。
菠萝手机厂客服热线被打爆了，官网上投诉留言的数量以每小时几百条的速度增长。
全国各地的消费者协会开始陆续收到针对菠萝手机的投诉，有几家地方消协已经公开表態，称將密切关注此事进展。
刘刚的起诉状还没有开庭，已经有十几个和他遭遇相似的消费者联合起来，准备发起集体诉讼。
看到这情况后，徐力华瞬间退缩了，不再提合作的事。
他也根本不知道，他这次的选择错过了什么。一个凭空飞升的机会，他看中了却没敢押注。
雪中送炭永远比锦上添花来得珍贵。
针对这一情况，大秦集团ic设计部门在唐教授的带领下，一百人的团队加班加点，修补漏洞、调整算法。
会出问题他们早就知道，但具体会出多大的问题，还需要广大用户去测试。
只是让他们措手不及的是，这次漏洞来得这么凶、这么急，还这么广。
秦政闻讯也赶到了设计部。
“唐教授，这个漏洞补得了吗？”
唐教授虽然在部门上上下下忙得不可开交，面色却很从容：“秦总放心，发现问题我们就解决问题，就怕发现不了问题。
这次出的问题虽然很严重，但也是个好事，我们收到了很多数据，重新调整算法后，第三代基带晶片会更稳定。”
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说到这，唐教授指著eda软体上的各个设计模块：“秦总，我们预计在第四代基带晶片就可以彻底脱离天线这个瓶颈了。”
秦政听到唐教授这么说，心里彻底有底了。他马上掏出电话，打给苏明。
“喂，苏明。”
“秦总，我在听，你说。”此时苏明满头大汗，急得抓耳挠腮，第一次当厂长就遇到这么大的事，他有些手足无措，一听秦政给他打电话，像是抓住了救命稻草。
“苏明，你直接开新闻发布会，態度要诚恳，给广大消费者道歉，还可以把这只基带晶片是咱们自己研发的事说出来，为什么会出这种情况，一五一十跟消费者解释清楚。
同时，所有购买菠萝手机的用户，可以凭发票去全国所有大秦网吧兑换五十元手机话费充值券。”
苏明在电话那头飞快地点著头，想到什么又问了一句：“那秦总，遇上一些难缠的客户要求退货怎么办？我也不知道该怎么跟人家解释啊。”
秦政想了想，退货是不可能退的。
一台手机才卖你二百九十九，又退了五十块钱话费券，基本上就没赚什么钱了，还想退手机？门都没有。
“退手机，不可能，你只要態度端正，解释清楚，我相信大多数消费者都能够理解，实在不理解的，让他去告吧，你等著，我给你写发言稿。”
说完，秦政直接掛断了电话。
开玩笑，他早就做好被告的准备了，还怕你们告？
我都这么便宜了，你还要为难我胖虎？
要知道拼刀刀被几十万人告都没事，自己就不信了，菠萝手机厂还怕消费者告？至於想衝击大秦网吧，儘管试试看。
……
苏明放下电话，深吸了一口气。
秦政的话给他吃了一颗定心丸，但真要站到台前，他心里还是发虚。
这是他当厂长以来第一次面对这么大的危机，也是第一次独自面对媒体的镜头。
妻子见状，给他倒了杯水。
苏明接过来咕咚咕咚地灌了下去，喝得太急，呛得一阵剧烈咳嗽。
妻子轻轻拍著他的后背，柔声安慰道：“老公，別著急，有什么事你先问问妹妹，她懂得比你多。这也是你学习和表现的机会，以后不可能什么事都指望秦总。”
苏明缓过劲来，一想確实有道理，马上拨通了妹妹的电话，两人在电话里反覆商量了起来。
……
菠萝手机厂没有专门的新闻发布厅，苏明让人把车间门口的出货平台临时改成了发布会场地。
没有台子，没有背景板，只有一张摺叠桌、一支话筒，和背后那块写著“菠萝手机，手机中的战斗机”的gg牌。
所有附近的媒体工作者看到官网上发布会的消息后，全部飞速赶了过来。
翌日上午，几十个记者扛著长枪短炮挤在临时搭建的台前，闪光灯噼里啪啦闪个不停。
苏明穿著一件洗得乾乾净净的工装，站在摺叠桌后面，手里拿著昨晚妹妹送来的几张稿纸。
稿纸上的內容他已经逐字逐句地理解、背熟，每一个字都刻在了脑子里。
临开场前他又看了一遍，做了几个深呼吸，抬头看见妻子在不远处朝他比了个加油的手势。
他闭上眼睛，用力握紧拳头。
再睁开眼时，目光坚定地看向前方。
“各位记者朋友，各位菠萝手机的用户，我是菠萝手机厂的厂长苏明。今天请大家来，是想就最近菠萝手机出现的通话串线问题，向所有消费者诚恳道歉。”
他对著镜头深深鞠了一躬，弯腰的姿势有些僵硬，但態度很诚恳。“对不起，是我们的错。”
闪光灯瞬间把苏明淹没在一片白光里。
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有人把这些情况整理成了一份《菠萝手机缺陷清单》发到网上，短短一天內被转发了上万次。
菠萝手机厂客服热线被打爆了，官网上投诉留言的数量以每小时几百条的速度增长。
全国各地的消费者协会开始陆续收到针对菠萝手机的投诉，有几家地方消协已经公开表態，称將密切关注此事进展。
刘刚的起诉状还没有开庭，已经有十几个和他遭遇相似的消费者联合起来，准备发起集体诉讼。
看到这情况后，徐力华瞬间退缩了，不再提合作的事。
他也根本不知道，他这次的选择错过了什么。一个凭空飞升的机会，他看中了却没敢押注。
雪中送炭永远比锦上添花来得珍贵。
针对这一情况，大秦集团ic设计部门在唐教授的带领下，一百人的团队加班加点，修补漏洞、调整算法。
会出问题他们早就知道，但具体会出多大的问题，还需要广大用户去测试。
只是让他们措手不及的是，这次漏洞来得这么凶、这么急，还这么广。
秦政闻讯也赶到了设计部。
“唐教授，这个漏洞补得了吗？”
唐教授虽然在部门上上下下忙得不可开交，面色却很从容：“秦总放心，发现问题我们就解决问题，就怕发现不了问题。
这次出的问题虽然很严重，但也是个好事，我们收到了很多数据，重新调整算法后，第三代基带晶片会更稳定。”
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说到这，唐教授指著eda软体上的各个设计模块：“秦总，我们预计在第四代基带晶片就可以彻底脱离天线这个瓶颈了。”
秦政听到唐教授这么说，心里彻底有底了。他马上掏出电话，打给苏明。
“喂，苏明。”
“秦总，我在听，你说。”此时苏明满头大汗，急得抓耳挠腮，第一次当厂长就遇到这么大的事，他有些手足无措，一听秦政给他打电话，像是抓住了救命稻草。
“苏明，你直接开新闻发布会，態度要诚恳，给广大消费者道歉，还可以把这只基带晶片是咱们自己研发的事说出来，为什么会出这种情况，一五一十跟消费者解释清楚。
同时，所有购买菠萝手机的用户，可以凭发票去全国所有大秦网吧兑换五十元手机话费充值券。”
苏明在电话那头飞快地点著头，想到什么又问了一句：“那秦总，遇上一些难缠的客户要求退货怎么办？我也不知道该怎么跟人家解释啊。”
秦政想了想，退货是不可能退的。
一台手机才卖你二百九十九，又退了五十块钱话费券，基本上就没赚什么钱了，还想退手机？门都没有。
“退手机，不可能，你只要態度端正，解释清楚，我相信大多数消费者都能够理解，实在不理解的，让他去告吧，你等著，我给你写发言稿。”
说完，秦政直接掛断了电话。
开玩笑，他早就做好被告的准备了，还怕你们告？
我都这么便宜了，你还要为难我胖虎？
要知道拼刀刀被几十万人告都没事，自己就不信了，菠萝手机厂还怕消费者告？至於想衝击大秦网吧，儘管试试看。
……
苏明放下电话，深吸了一口气。
秦政的话给他吃了一颗定心丸，但真要站到台前，他心里还是发虚。
这是他当厂长以来第一次面对这么大的危机，也是第一次独自面对媒体的镜头。
妻子见状，给他倒了杯水。
苏明接过来咕咚咕咚地灌了下去，喝得太急，呛得一阵剧烈咳嗽。
妻子轻轻拍著他的后背，柔声安慰道：“老公，別著急，有什么事你先问问妹妹，她懂得比你多。这也是你学习和表现的机会，以后不可能什么事都指望秦总。”
苏明缓过劲来，一想確实有道理，马上拨通了妹妹的电话，两人在电话里反覆商量了起来。
……
菠萝手机厂没有专门的新闻发布厅，苏明让人把车间门口的出货平台临时改成了发布会场地。
没有台子，没有背景板，只有一张摺叠桌、一支话筒，和背后那块写著“菠萝手机，手机中的战斗机”的gg牌。
所有附近的媒体工作者看到官网上发布会的消息后，全部飞速赶了过来。
翌日上午，几十个记者扛著长枪短炮挤在临时搭建的台前，闪光灯噼里啪啦闪个不停。
苏明穿著一件洗得乾乾净净的工装，站在摺叠桌后面，手里拿著昨晚妹妹送来的几张稿纸。
稿纸上的內容他已经逐字逐句地理解、背熟，每一个字都刻在了脑子里。
临开场前他又看了一遍，做了几个深呼吸，抬头看见妻子在不远处朝他比了个加油的手势。
他闭上眼睛，用力握紧拳头。
再睁开眼时，目光坚定地看向前方。
“各位记者朋友，各位菠萝手机的用户，我是菠萝手机厂的厂长苏明。今天请大家来，是想就最近菠萝手机出现的通话串线问题，向所有消费者诚恳道歉。”
他对著镜头深深鞠了一躬，弯腰的姿势有些僵硬，但態度很诚恳。“对不起，是我们的错。”
闪光灯瞬间把苏明淹没在一片白光里。