第470章 第一批用户反馈
上市第五天，陈忠明抱著一台笔记本电脑进了凌云办公室。
“用户反馈出来了。”
凌云正在签一沓报销单，头也没抬，“说。”
陈忠明把电脑打开，屏幕上是客服系统后台。投诉和建议已经按类別分好了，排在最上面的是三个红標——高优先级。
“整体评价还行。触控流畅、屏幕色彩好、拍照效果比预想的强、应用商店虽然东西不多但都挺精。主要槽点三个：续航不够长，重度使用撑不了一天；应用数量太少；偶尔有闪退，概率不高但復现条件很隨机。”
凌云把笔放下，“具体数据呢？”
“续航问题是投诉最多的，占比大概四成。有用户说早上满电出门，下午三点就红了。还有人说开了导航之后电量往下掉得比温度计还快。”陈忠明往下翻了一页，“闪退目前收到了两百多条反馈，王建国他们已经在排查了，初步怀疑是內存回收机制的问题。应用数量那个没办法，只能慢慢攒。”
凌云站起来走到窗边，“续航那个，让李默那边重新调一下电源管理策略。先把后台刷新的频率降下来，gps模块不用的时候就休眠。闪退——”他转过身，“建国那边什么时候能给结果？”
“他说今天下班前。”
“下班前给我看。”
陈忠明在笔记本上记了两笔，然后抬头，“还有个事。昨天网上有一篇文章火了。”
“什么文章？”
陈忠明把电脑转过来。屏幕上是一篇论坛长帖，標题叫《我的starphone第一周》，作者id是一串字母加数字。帖子很长，往下翻了好几页才到底。
凌云拖了把椅子坐下，从头开始看。
“十二月十號拿到手机，拆箱的时候手在抖。不是没见过新手机，是没见过这样的手机。开机的动画只有三秒，进去之后是桌面，桌面上有个时钟，时钟的秒针在动。”
“第一天基本在玩触控。滑来滑去，捏来捏去，光是那个解锁的滑动音效我就玩了不下五十遍。室友说你是不是有病。”
“第二天开始正经用。上课拿它记笔记，用汉王输入法手写，识別速度比我想像的快。以前用按键手机打字，一节课能记三行。现在能记一整页。高数老师看到我在屏幕上写字，下课专门过来看了半天，说你这是手写板吗？我说这是手机。他不信。”
“第三天用它刷论坛。晚上躺在上铺，一只手举著，另一只手滑动翻页。ucweb的夜间模式很舒服，屏幕亮度调到最低不刺眼。以前用诺基亚刷论坛，每页只能看六行，翻页要按七次键。现在一滑就下去了，那种感觉怎么说呢，就是回不去了。”
“第四天跟女朋友用星语聊天。她用的还是诺基亚，我跟她说你换个starphone，她说太贵了。我说那你先用我的，她拿过去玩了一晚上，第二天跟我说，她准备攒钱买一个。”
凌云看到这里笑了一声。
后面还有几段。写他用wps在手机上写期末论文大纲，写他在应用商店里发现了一个叫贪吃蛇的小游戏然后全宿舍轮流玩了整整一节课，写他收到系统更新推送时发现闪退问题被修好了之后的意外。最后一段只有一句话，加粗加黑，单独起了一行——
“这不是一部手机，这是我口袋里的另一台电脑。”
凌云靠在椅背上，把电脑推回给陈忠明。窗外有阳光打在桌面上，把键盘的影子拉得老长。
“这帖子谁写的？”
“北京某高校的学生。我们客服联繫过他，想给他寄个周边，他说不用，就是有感而发。”
“转发量多少了？”
“各大论坛加起来，阅读量破百万。回帖最长的那个帖子已经盖了两千多楼。”
凌云站起来。他在办公桌前走了两步，然后拿起內线电话拨了市场部的號码。
“喂，陈经理？那篇《我的starphone第一周》的文章，让市场部官方微博转发一下。不用加评论，就转发，附一句『谢谢你们』。”
掛了电话，他对陈忠明说：“通知各团队负责人，半小时后在会议室开紧急会。”
会议室里坐了十几个人。王建国端著咖啡杯进来的，杯沿上还沾著一圈褐色的渍，显然又熬了一晚上。李默手里捏著测试版的电源管理晶片，引脚上还掛著飞线。赵卫国从广州打来视频，画面卡了一下，声音倒还清楚。
凌云站在白板前，把用户反馈的三个大类写在上面：续航、闪退、应用数量。
“一个一个说。建国先来。”
王建国放下咖啡杯，“闪退的问题我们已经定位了。是应用商店的增量更新接口在內存不足的时候会触发一个野指针，概率很低，大概千分之一的復现率。修起来不难，三天內出补丁，下周通过ota推送。”
“好。”凌云在“闪退”旁边打了一个勾，“续航。李默。”
李默把测试版晶片举起来，“电源管理策略优化了。我们把后台刷新的唤醒频率从十五分钟一次降到三十分钟一次，gps模块增加了深度休眠模式，触屏採样率在静態页面下自动减半。综合下来，续航能提升大概百分之二十。但前提是系统那边要配合——建国，你们在下次更新里得加一个电源策略的配置文件。”
王建国在笔记本电脑上敲了几行字，“没问题，我让內核组今晚就开始適配。”
凌云在“续航”旁边也打了一个勾，“应用数量。”
“这个急不来。”陈忠明接话，“开发者激励基金上周提高了额度，新上架的优质应用有额外的流量扶持。但优质应用从开发到上架，少说也要一两个月。”
“那就先把现有的应用做好。”凌云在白板上写了两个字：精品，“不必像別的应用商店那样什么乱七八糟的都往里塞。我们每一款上架的应用，审核团队都要亲自跑一遍。用户说好，才是真的好。”
散会后，王建国追上凌云，在走廊上走。
“凌总，论坛上有个用户在闪退反馈帖子里的回覆火了。他说——”王建国低头翻手机，“用了一周starphone，再拿起他老婆的诺基亚，感觉像从汽车回到了马车。我现在看到诺基亚就手痒，想给它屏幕上来一下滑动。”
凌云在走廊上停下，“別笑。诺基亚很快也会做触屏手机。我们不能骄傲，要跑得更快。”
王建国把手机合上，“知道了。”
凌云推开办公室的门。桌上还摊著那份没签完的报销单。他坐下，拿起笔，签了两份，又停住了。窗外的暮色已经漫上来，园区里的路灯亮了一排。他拿起內线电话拨了李默的號码。
“你那个电源管理晶片，最晚什么时候能量產？”
“春节前。”
“春节前太晚了，圣诞节前。”
电话那头沉默了两秒，“行。我把团队分成两班，二十四小时轮。”
凌云掛了电话。手指在桌面上敲了两下，然后继续签报销单。笔尖划过纸面的声音很轻，像沙子在玻璃上慢慢流。
“用户反馈出来了。”
凌云正在签一沓报销单，头也没抬，“说。”
陈忠明把电脑打开，屏幕上是客服系统后台。投诉和建议已经按类別分好了，排在最上面的是三个红標——高优先级。
“整体评价还行。触控流畅、屏幕色彩好、拍照效果比预想的强、应用商店虽然东西不多但都挺精。主要槽点三个：续航不够长，重度使用撑不了一天；应用数量太少；偶尔有闪退，概率不高但復现条件很隨机。”
凌云把笔放下，“具体数据呢？”
“续航问题是投诉最多的，占比大概四成。有用户说早上满电出门，下午三点就红了。还有人说开了导航之后电量往下掉得比温度计还快。”陈忠明往下翻了一页，“闪退目前收到了两百多条反馈，王建国他们已经在排查了，初步怀疑是內存回收机制的问题。应用数量那个没办法，只能慢慢攒。”
凌云站起来走到窗边，“续航那个，让李默那边重新调一下电源管理策略。先把后台刷新的频率降下来，gps模块不用的时候就休眠。闪退——”他转过身，“建国那边什么时候能给结果？”
“他说今天下班前。”
“下班前给我看。”
陈忠明在笔记本上记了两笔，然后抬头，“还有个事。昨天网上有一篇文章火了。”
“什么文章？”
陈忠明把电脑转过来。屏幕上是一篇论坛长帖，標题叫《我的starphone第一周》，作者id是一串字母加数字。帖子很长，往下翻了好几页才到底。
凌云拖了把椅子坐下，从头开始看。
“十二月十號拿到手机，拆箱的时候手在抖。不是没见过新手机，是没见过这样的手机。开机的动画只有三秒，进去之后是桌面，桌面上有个时钟，时钟的秒针在动。”
“第一天基本在玩触控。滑来滑去，捏来捏去，光是那个解锁的滑动音效我就玩了不下五十遍。室友说你是不是有病。”
“第二天开始正经用。上课拿它记笔记，用汉王输入法手写，识別速度比我想像的快。以前用按键手机打字，一节课能记三行。现在能记一整页。高数老师看到我在屏幕上写字，下课专门过来看了半天，说你这是手写板吗？我说这是手机。他不信。”
“第三天用它刷论坛。晚上躺在上铺，一只手举著，另一只手滑动翻页。ucweb的夜间模式很舒服，屏幕亮度调到最低不刺眼。以前用诺基亚刷论坛，每页只能看六行，翻页要按七次键。现在一滑就下去了，那种感觉怎么说呢，就是回不去了。”
“第四天跟女朋友用星语聊天。她用的还是诺基亚，我跟她说你换个starphone，她说太贵了。我说那你先用我的，她拿过去玩了一晚上，第二天跟我说，她准备攒钱买一个。”
凌云看到这里笑了一声。
后面还有几段。写他用wps在手机上写期末论文大纲，写他在应用商店里发现了一个叫贪吃蛇的小游戏然后全宿舍轮流玩了整整一节课，写他收到系统更新推送时发现闪退问题被修好了之后的意外。最后一段只有一句话，加粗加黑，单独起了一行——
“这不是一部手机，这是我口袋里的另一台电脑。”
凌云靠在椅背上，把电脑推回给陈忠明。窗外有阳光打在桌面上，把键盘的影子拉得老长。
“这帖子谁写的？”
“北京某高校的学生。我们客服联繫过他，想给他寄个周边，他说不用，就是有感而发。”
“转发量多少了？”
“各大论坛加起来，阅读量破百万。回帖最长的那个帖子已经盖了两千多楼。”
凌云站起来。他在办公桌前走了两步，然后拿起內线电话拨了市场部的號码。
“喂，陈经理？那篇《我的starphone第一周》的文章，让市场部官方微博转发一下。不用加评论，就转发，附一句『谢谢你们』。”
掛了电话，他对陈忠明说：“通知各团队负责人，半小时后在会议室开紧急会。”
会议室里坐了十几个人。王建国端著咖啡杯进来的，杯沿上还沾著一圈褐色的渍，显然又熬了一晚上。李默手里捏著测试版的电源管理晶片，引脚上还掛著飞线。赵卫国从广州打来视频，画面卡了一下，声音倒还清楚。
凌云站在白板前，把用户反馈的三个大类写在上面：续航、闪退、应用数量。
“一个一个说。建国先来。”
王建国放下咖啡杯，“闪退的问题我们已经定位了。是应用商店的增量更新接口在內存不足的时候会触发一个野指针，概率很低，大概千分之一的復现率。修起来不难，三天內出补丁，下周通过ota推送。”
“好。”凌云在“闪退”旁边打了一个勾，“续航。李默。”
李默把测试版晶片举起来，“电源管理策略优化了。我们把后台刷新的唤醒频率从十五分钟一次降到三十分钟一次，gps模块增加了深度休眠模式，触屏採样率在静態页面下自动减半。综合下来，续航能提升大概百分之二十。但前提是系统那边要配合——建国，你们在下次更新里得加一个电源策略的配置文件。”
王建国在笔记本电脑上敲了几行字，“没问题，我让內核组今晚就开始適配。”
凌云在“续航”旁边也打了一个勾，“应用数量。”
“这个急不来。”陈忠明接话，“开发者激励基金上周提高了额度，新上架的优质应用有额外的流量扶持。但优质应用从开发到上架，少说也要一两个月。”
“那就先把现有的应用做好。”凌云在白板上写了两个字：精品，“不必像別的应用商店那样什么乱七八糟的都往里塞。我们每一款上架的应用，审核团队都要亲自跑一遍。用户说好，才是真的好。”
散会后，王建国追上凌云，在走廊上走。
“凌总，论坛上有个用户在闪退反馈帖子里的回覆火了。他说——”王建国低头翻手机，“用了一周starphone，再拿起他老婆的诺基亚，感觉像从汽车回到了马车。我现在看到诺基亚就手痒，想给它屏幕上来一下滑动。”
凌云在走廊上停下，“別笑。诺基亚很快也会做触屏手机。我们不能骄傲，要跑得更快。”
王建国把手机合上，“知道了。”
凌云推开办公室的门。桌上还摊著那份没签完的报销单。他坐下，拿起笔，签了两份，又停住了。窗外的暮色已经漫上来，园区里的路灯亮了一排。他拿起內线电话拨了李默的號码。
“你那个电源管理晶片，最晚什么时候能量產？”
“春节前。”
“春节前太晚了，圣诞节前。”
电话那头沉默了两秒，“行。我把团队分成两班，二十四小时轮。”
凌云掛了电话。手指在桌面上敲了两下，然后继续签报销单。笔尖划过纸面的声音很轻，像沙子在玻璃上慢慢流。